Dogtooth recrute un responsable chargé de la disponibilité du matériel sur l'ensemble de son parc installé de robots, d'infrastructures et d'équipements annexes, sur les sites clients et les sites d'essai. Le responsable des opérations robotique serait rattaché au directeur des opérations et ferait l'interface entre l'équipe de production de l'entreprise et les exploitations qui utilisent ses machines. L'entreprise indique étendre ses opérations en exploitation à un nombre croissant de clients au Royaume-Uni et à l'international.
Un poste centré sur la disponibilité des équipements
La fiche de poste articule la mission autour du maintien en état de fonctionnement des équipements déployés, selon un niveau de qualité défini. Le poste couvre les robots, les infrastructures qui les entourent et le matériel de soutien, aussi bien sur les sites de clients payants que sur les sites d'essai.
Dogtooth énumère cinq résultats que le responsable doit garantir. Les déploiements de robots doivent être menés à la satisfaction du client, selon les standards en vigueur, dans les délais et dans le respect du budget. Les équipements doivent être maintenus au niveau du standard. Ils doivent être mis à jour via le processus de gestion des changements de l'entreprise à mesure que des améliorations sont apportées. Les pistes d'amélioration doivent être identifiées, définies et chiffrées afin de pouvoir entrer dans ce processus. Enfin, le personnel des clients et des distributeurs doit être formé pour réaliser les travaux convenus de réparation, de remise à neuf et de mise à niveau.
Ce dernier point montre comment Dogtooth compte assurer le support de ses machines à mesure que sa base de clients grandit. Une partie des réparations et des mises à niveau doit être effectuée par des personnes extérieures à l'entreprise, au sein des équipes des clients et des distributeurs, le responsable des opérations étant chargé de les former.
Des missions de la maintenance à la modélisation des coûts
Les missions listées relèvent pour l'essentiel de la maintenance et du déploiement. Le responsable doit assurer une maintenance corrective suffisamment rapide pour atteindre les objectifs de disponibilité des équipements, ce qui suppose de trier les incidents signalés et de fixer les priorités. Il doit aussi concevoir et mettre en œuvre des programmes de maintenance préventive et maintenir les équipements au standard en vigueur, afin que la cueillette se déroule de façon sûre et efficace.
Il doit également faire office d'autorité technique et managériale sur un ensemble défini de sous-systèmes : Wi-Fi, installation électrique, batteries, agencement, un « supermarché » de pièces détachées en kanban, cloud, ainsi que rangs et rails. Cette liste montre à quel point la fiabilité d'un robot agricole dépend de l'infrastructure du site autant que du robot lui-même.
Les nouveaux déploiements reviennent à la même personne. Le responsable doit veiller à ce que chacun soit correctement étudié sur site et défini, doté des ressources nécessaires et piloté en mode projet jusqu'à sa livraison, dans les délais et dans le budget. Il assure aussi des formations techniques aux niveaux que l'annonce désigne par L1 et L2, et pilote le processus de gestion des changements.
Une mission est de nature financière : le responsable doit élaborer et suivre un modèle du coût des opérations de Dogtooth, destiné à appuyer l'élaboration du budget et la hiérarchisation des priorités d'amélioration. Le poste couvre également le reporting, l'analyse des causes racines et la mise en œuvre de contre-mesures lorsque les performances sont insuffisantes.
Relations de travail et indicateurs de performance
Le responsable travaille en étroite collaboration avec le Customer Success Manager et avec le responsable commercial sur les nouveaux déploiements. Il travaille avec l'ingénieur de production et le responsable des achats pour que les équipements neufs ou retournés en atelier arrivent à temps, et avec l'ingénieur de terrain sur les contributions aux changements et leur adoption. Il collabore aussi avec les agriculteurs et leurs équipes et encadre les techniciens qui interviennent sur les sites clients.
Dogtooth pratique un management quotidien, et le responsable doit participer à la réunion quotidienne des opérations (Ops Daily Management) et l'appuyer sur les questions de disponibilité des équipements. L'annonce nomme les indicateurs auxquels le poste contribue : les données quotidiennes de cueillette par site, couvrant la sécurité et trois mesures de productivité ; la mesure régulière des opérations de terrain ; le temps moyen entre pannes (MTBF) ; le temps moyen de réparation (MTTR) ; le taux de réparation dès la première intervention ; la disponibilité des pièces détachées sur les sites clients ; et le délai de mise en œuvre des notes de changement selon le standard. Elle cite aussi les indicateurs de déploiement de la politique de niveau 1 (Policy Deployment) rapportés par le directeur de l'exploitation (COO), ainsi qu'un indicateur OOBQ pour le directeur des opérations. L'annonce ne définit pas l'OOBQ et ne donne de valeur cible pour aucun de ces indicateurs.
Le profil recherché est pragmatique. Dogtooth souhaite quelqu'un capable d'équilibrer l'exploitation d'un processus existant et son amélioration, et doté d'une expérience en gestion des opérations. Une expérience dans l'agriculture, l'horticulture, l'agritech ou la production alimentaire est un plus, tout comme le goût du travail manuel, la disponibilité pour se déplacer et le permis de conduire.
Dogtooth propose une retraite d'entreprise, 25 jours de congés au prorata et des stock-options. L'entreprise se présente comme une start-up récemment financée et indique que ces options permettent aux salariés de profiter de son succès.
Ce que ce recrutement révèle, et ce qu'il ne dit pas
L'annonce n'est pas une annonce produit et ne fournit aucun chiffre sur la taille du parc, la disponibilité ou le nombre de clients. Son intérêt tient à ce qu'elle révèle de l'endroit où Dogtooth situe la difficulté. L'entreprise recrute pour la fiabilité et le support terrain. Les indicateurs qu'elle cite, MTBF, MTTR et taux de réparation dès la première intervention, sont des moyens classiques de suivre la fréquence des pannes et la rapidité de remise en service. En les plaçant à côté de la sécurité et de la productivité de la cueillette par site, l'entreprise relie directement l'état des machines au travail que les robots accomplissent pour les agriculteurs.
L'étendue du poste renvoie aussi à un enjeu plus large de la robotique agricole. Le périmètre du responsable inclut le Wi-Fi, l'installation électrique, les batteries, l'agencement, le cloud ainsi que les rangs et rails. Un robot en exploitation dépend de tous ces éléments, et la défaillance de l'un d'eux interrompt la cueillette. Une entreprise qui vend des robots à des producteurs doit donc gérer un site comme un système, et la fiche de poste l'envisage ainsi. La formation du personnel des clients et des distributeurs aux interventions L1 et L2 laisse penser que Dogtooth ne prévoit pas d'envoyer ses propres équipes à chaque panne à mesure que le nombre de sites augmente.
Plusieurs points restent à démontrer à la seule lecture du texte. L'annonce ne fixe aucun objectif de disponibilité : impossible donc de juger quel niveau Dogtooth juge acceptable, ni s'il est atteint. Elle ne précise pas combien de techniciens le responsable encadrera ni combien de sites il couvrira. Elle ne montre pas non plus si la réparation confiée aux distributeurs fonctionne en pratique. Le processus de gestion des changements est nommé mais pas décrit, de sorte que l'on ignore à quelle vitesse les enseignements du terrain remontent jusqu'au matériel. Le modèle de coût des opérations reste lui aussi à construire. Tant que Dogtooth ne publiera pas de données de service, ce recrutement témoigne d'une volonté de professionnaliser le support, non d'une preuve que les robots déployés répondent aux besoins des clients.
La comparaison avec d'autres entreprises de robotique de terrain est limitée par le même manque de données. Un poste senior en opérations d'une telle ampleur, couvrant le déploiement, la maintenance, la formation, la modélisation des coûts et le contrôle des changements, indique que Dogtooth considère les opérations de terrain comme une fonction à part entière, distincte de la production et de l'ingénierie. La performance de cette fonction se lira dans les indicateurs que l'annonce nomme déjà.
